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西宁供水集团客户服务留言簿

时间: 2020-08-06 08:54 主题:水龙头出来的自来水突然变黄了
客户:  赵女士
我是住在海晏花园小区的业主,我在洗衣服的时候,水龙头出来的自来水突然就变黄了,现在衣服也已经没法洗了,希望自来水公司尽快解决此问题,谢谢!
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司接到您的意见反馈后立即核实该小区二次供水水质在线监测信息,数值显示该小区水质浑浊度为0.23NTU,水质游离氯为0.1mg/L,水质符合国标《生活饮用水卫生标准》。并立刻派工作人员赶往现场进行复核。经复核,海晏花园小区二次供水泵房内水质正常,水质监测仪表数据正常。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-07-16 15:38 主题:楼下没水,楼上反而有水
客户:  王女士
我是碧桂园业主,有时候我们家停水了,楼上的用户反而没有停水,我们家是2楼,请问是什么原因呢?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!经我公司对你反映的问题进行核实,该小区实行的是分区供水1-5层用户供水方式为管网直供,6层以上用户为二次加压供水,您家停水是因为供水管网进行维修停水或计划停水造成的用户无水,二次加压用户因为有蓄水箱,所以没有造成其他用户停水。目前您所在的小区已经恢复正常供水,对您造成的不便请谅解。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-06-29 08:35 主题:水表响动
客户:  吴颖
我是国际村小区的用户,6月27日家中突然停水,但很快又来水了,时间间隔特别短,同时水表有轻微响声,以前也有类似情况,请问这属于正常现象么?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!经我公司对您反映的问题进行核实,您所说的情况是远传水表为防止阀门锈死,影响用户生活秩序,从而对自身工作状态进行的检查,称为远传水表自检。远传水表自检时,会短时间出现断水情况,同时会发出声响,自检工作完成后会立即恢复供水,声响也会消失,属于正常现象。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-06-04 09:03 主题:水压小、用水难
客户:  刘伟
我是送变电小区2单元20楼的住户,我们家水压很小,有的时候厕所都没法冲。用水难已经影响到我们正常的生活了。希望能够解决我们用水难得问题。
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司接到您的意见反馈后立即核实该小区二次供水泵房出水压力监测信息,数值显示该小区出水压力值为0.95Mpa,并立刻派工作人员赶往现场进行水压测量,您家厨房水压正常,数值为0.2Mpa,供水服务压力满足《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》中关于城镇供水管网末梢压力的相关要求。厕所水压小属于房子内部原因。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-05-28 08:58 主题:水表震动、噪音
客户:  H
我是海晏花园小区的用户,家中水表一直使用正常,但自5月26日开始,家中水表有时候会出现震动现象,同时发出噪音,尤其是在晚上噪音特别明显,影响到了家人的正常休息,希望能够尽快给我们解决此问题,谢谢!
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司对您反映的问题进行核实,并于5月27日安排工作人员前往现场查看,发现您家中抽水马桶闸门存在漏水情况,空气从抽水马桶进入了用水管道,导致您家中水表产生了间歇性震动和噪音,更换马桶闸门后即可解决噪音和震动的问题。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-05-12 09:41 主题:报送图纸
客户:  黄先生
我是中海地产公司的技术人员,我所负责的项目涉及二次加压供水,申请接水报装需要相应的二次加压供水图纸,我想问一下我们报送图纸多久能得到回复?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!关于您反映的图纸多久能得到回复的问题,我公司自您提交完整图纸(或修改后图纸)之日算起,将会在两个工作日之内对您的图纸进行审核,并出具二次加压供水图纸初审意见单。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-04-12 21:51 主题:虎台三巷1号水压很小
客户:  李颖
您好! 我是虎台三巷1号2栋交通厅家属院六楼住户。发现自2020年3月份以来,家里的水压突然就小了很多,只有以前一半的水压,洗澡等比较受影响。请问我们的水压怎么了?还能恢复吗?谢谢您
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!我公司工作人员于2020年4月15日现场查看并测压,压力表显示为0.2Mpa,压力正常,符合国家对供水压力的要求。如您还有疑问建议您拨打8112112进行咨询。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-04-07 20:48 主题:水费数据错误
客户:  孙兴华
2020年4月7日买水前水的余量23吨,后买了五十吨水但是卡叉进表内查询怎么还是23吨水
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!关于您留言的问题我公司在系统中查询到与您用户名相符的一位用户,立户信息属于西钢新村112号楼4单元,该用户于2020年4月8日在我公司购买新式水表后开户,没有购买水量记录。由于您留言信息较少我公司无法确定您是否为该用户,建议您联系0971-6104089进行咨询。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-04-07 09:04 主题:泵房改造施工是否对生活产生影响
客户:  谢女士
我是微波巷邮政小区的居民,听说你公司要对我小区生活泵房进行改造施工,请问改造施工是否对居民生活产生影响?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!首先我公司根据相关合同协议将对您小区的生活二次供水泵房进行改造。在改造过程中施工单位将采取技术措施,保障居民基本生活用水需求,一般不会停水。若必需停水则会提前24小时书面通知用户及物业管理人员做好储水准备。同时停水一般在夜间用水低峰时段。所以,泵房改造施工一般不会对居民生活造成严重影响。感谢您的留言!
                                   
时间: 2020-03-27 14:38 主题:户表已经改造完了怎么交费
客户:  吴先生
现在我们家户表已经改造完了,现在是怎么抄表的,我以后怎么交费?
西宁供水集团回复:尊敬的自来水用户,您好!在户表改造完成后,安装了智能远传水表的用户,我公司将提供互联网+的贴心抄收服务,每月水量抄收均采用网络集中传输,不需要人工上门抄表。而缴费方式更加便捷多样,足不出户,利用手机、互联网、APP通过微信公众号(西宁供水8112112)等支付平台,办理水费缴纳、用水信息查询、历史记录查询等业务,给大家带来信息化的便利服务。对于网络应用不便的用户,也可以亲至我们的营业收费网点办理缴费查询等业务,或致电供水服务热线,我们将以最真诚的态度为广大供水用户答疑解难。感谢您的留言!
                                   
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