业务建设

业务建设 / 科技创新

报装管理系统:是西宁水务综合运营平台信息管理系统的子系统,该系统从给水工程报装开始进行全程监管和控制,从申请、勘察、审批、设计、预算、收费、施工、验收等环节的管理实行计算机流程管理,做到一条龙全程服务于客户,客户在接水工程中可以查到工程进度及工程费用情况,业务流程自动进行业务流转、审批、办理,一旦业务流转到该办理人员时系统会自动提醒办理,同时,通过数字签名来核实办理人员身份,保证业务的安全性和数据的真实性及业务办理的可追溯性,使企业的经营运作透明化,解决生产经营活动不透明,难以监控等问题,从而避免出现资产流失、工作能力低下、组织机构冗余等问题。同时,它还可以指导促进企业内各部门、各环节的沟通和协调,提高了岗位人员的工作效率,避免了以前手工方式的资料不完善、办理不及时、领导无法及时了解进度等弊端。

营销管理系统:是西宁水务综合运营平台信息管理系统的核心,在抄表过程中使用抄表器,以最新制定的《西宁市城市供水用水管理办法》规定的水表计收为标准,以抄表机抄表程序的方式进一步加强管理,减少抄表员抄表过程的人为因素,增加了用水稽核、人工审核、系统审核等复核功能,保证抄表数据准确,减少因计量不准所造成的客户纠纷。在收取水费方面,客户不仅可以到营业网点缴费,我们也可以根据客户需要去客户现场收费(远程无线缴费);提供第三方代收费的业务,这样更方便客户缴费,增值税的数据接口的增加,可以为以后与政府部门的税务平台对接提供有利条件,方便管理,使企业管理更加规范化、制度化。

客户服务系统:可以及时发布供水信息、用水指南等,客户在用水当中有疑难问题可以及时反馈给相关部门,24小时电话及时接听,并方便派发工单,可以根据工作的需要到达现场处理相关问题,这样通过客服中心建立受理工单、办理工单、上报工单,各项业务通过工单数据流的方式解决客户反映的问题。而把繁杂的事务协调、事务办理过程进行量化、各部门各司其职,分工协作,从而将客户反映的问题及时解决。

网上缴费:改变现行居民用水计量结算方式,实现“抄表到户、服务到户、按户收费”,做到从源头到龙头的全过程管控,西宁供水集团建立了安全、快捷、多渠道的网上支付平台,方便了供水用户通过网站、支付宝、微信等第三方平台实现水费的实时查询和预存缴纳,提升了居民生活幸福指数。

网站微信:集团公司门户网站和微信公众平台是加强对外信息交流,展示良好形象的重要窗口,集团公司网站和微信公众平台拓展了集团公司信息发布宣传渠道,方便市民通过手机微信随时随地了解供水信息,构建了与市民之间良好的沟通与交流方式,充分发挥了公司门户网站和微信在对外宣传和信息交流的积极作用,树立了良好的公司形象。