业务建设

业务建设 / 客服中心

                                                                                                 

      西宁供水集团客户服务中心成立于2011年10月,是集供水热线、水费收取、业务咨询、业务报修、业务受理、接水报装、信息查询、投诉举报、监督反馈、服务督办等功能为一体的综合型对外服务“窗口”部门。现下设客户服务科、报装综合科收费科三个科室。

客户服务科:
      供水服务热线“8112112”是供水企业与用户沟通的桥梁,主要负责24小时接听受理西宁市区、多巴及大通部分地区用水方面各类咨询报修、投诉建议等来电事项,并针对用户意见建议改进工作,提升供水服务水平。日常业务关系百姓民生,通过“优服务、减流程、强素质、树形象”的举措,为用户解决用水热点难点问题,承诺做到事事有回音,件件有答复。

报装综合科:
       一是以面对面窗口服务的形式,进行一站式服务。目前对外开设8个服务窗口,主要负责“报装接户、水表增减容、管线迁改、水费收取、IC卡充值、过户销户、赔表校表、水表计量等综合业务办理。二是负责全市四区、大通部分片区以及多巴片区新增报装接水用户的接待受理工作,组织相关部门进行图纸审核、现场踏勘、接水方案的制定及总体验收,对原有用户的增容减容、管线迁改、水表井移位进行踏勘受理验收等工作。从用户申请至验收立户通水实行一条龙服务。
       地址:城北区海西西路25号西宁供水客户服务中心
       营业时间:周一至周五上午9:00-12:00,下午14:30-17:30,节假日休息
       电话:0971-6153657

收费科:

负责全市水费收取、IC卡充值及相关发票出具,收费科全年无休,确保用户能及时缴纳水费。为方便用户缴费,现已开通POS机刷卡,微信、支付宝等多种缴费方式。为用户提供了方便、快捷、多样的缴费渠道。

一、水费缴费网点:

1.城西区五四大街9号西宁供水客户服务中心

业务受理:水费收取、IC卡水表充值(东晓达、北斗星、华旭、西水牌水表)、增值税专用发票领取

缴费方式:现金、刷卡、微信、支付宝等

营业时间:周一至周五9:00-16:30,周末及节假日9:30-15:30

网点电话:6103663

2.城北区小桥大街10号青海惠客家超市

业务受理:水费收取、IC卡水表充值(东晓达、西水牌水表)

缴费方式:现金、刷卡、微信、支付宝等

营业时间:周一至周五9:30-16:00,周末及节假日9:30-15:30

网点电话:5121107

3.城北区海西西路25号西宁供水客户服务中心
       业务受理:水费收取、IC卡水表充值(西水牌水表)

缴费方式:现金、刷卡、微信、支付宝等

营业时间:周一至周五上午9:00-12:00,下午14:30-17:30,节假日休息

网点电话:8171729

4.城中区南川西路沈家寨西宁市市民中心(省团校对面)

业务受理:水费收取

缴费方式:现金、刷卡、微信、支付宝等

营业时间:周一至周五上午9:00-12:00,下午13:00-17:00,节假日休息

注:原有海湖桥行政审批中心于2019年11月16日-17日整体搬迁至城中区南川西路沈家寨(省团校对面),11月18日正式对外服务

二、水费对公转账信息

户名:西宁供水(集团)有限责任公司

开户行:中国工商银行城西支行

账号:2806001109022104094