业务建设

业务建设 / 供水销售与服务

       
 

       西宁供水(集团)有限责任公司营销管理部是供水营销部门,是西宁供水集团对外服务的主要窗口之一,主要负责用户生活、生产、经营用水的抄表、收费及用户管理。服务区域为西宁市四区及大通、湟中、平安部分乡镇,截至2020年3月,在册用水用户共计46971户(其中:智能IC卡水表用户13171户,总表用户19680户,户表用户14120户)。


        营销管理部目前下设生产科、营销科和复核科3个科室。

        各科室主要职能:

        1、生产科:主要负责用户立户、销户、赔表、校表、报停、IC卡用户管理维护、违章用水处理;户表组负责户表用户立户、销户、过户、换表、调表、赔表等业务办理及水费催缴、异常水量进行入户抄见复核、短信通知等工作。

        2、营销科:主要负责总表制用户用水抄录、水费催缴、水量问题处理及用户管理工作。

        3、复核科:主要负责复核抄表工作的真实性、准确性和及时性,负责对用户私自改变用水性质、故障水表、长期淹、埋、压用户及新增用户报装、销户、赔表、补打铅封进行现场复核工作。

        地址:西宁市城北区海西西路25号西宁供水(集团)有限责任公司4楼营销管理部
        邮编:810001
        办公室:0971-8169769
        生产科:0971-6153327、0971-6141795、0971-6104089
        营销科:0971-8171016、0971-8139179
        复核科:0971-6275973

        抄表收费流程

 
                                                 

 
          抄表收费

        依据《西宁市城市供水用水条例》规定及《城市供用水合同》约定,用户按约定的时间和方式缴纳水费,不得拖欠或拒缴。西宁供水集团每月1日至25日抄表,抄表当日向用户送达水费备款通知,用户应在7日内缴纳水费。用户在接到水费备款通知后15日内仍不缴纳水费的,西宁供水集团可以向用户下发水费催缴通知,用户在接到水费催缴通知后连续2个月仍不缴纳水费的,西宁供水集团可按照合同约定限制供水或停止供水。用户按规定足额缴纳水费及违约金后,西宁供水集团应在12小时之内恢复供水。

        缴费方式

        智能IC卡水表用户采用预付费方式缴纳水费,总表用户缴纳水费采用先用水后付费方式缴纳水费,用户可以到指定的营业厅缴纳现金和银行转账。

        户表收费

        依据《西宁市城市供水用水条例》规定及《城市供用水合同》约定,每月20日正常开账收费用户,进入册本管理,用户使用用户编号、用户名进行关联绑定微信缴费及查询,完成开账的用户可进行正常缴纳税费,若用户长时间不缴纳水费,可进行短信催缴,连续2个月仍不缴纳水费的,西宁供水集团可按照合同约定限制供水或停止供水。用户按规定足额缴纳水费及违约金后,西宁供水集团应在12小时之内恢复供水。

  户表收费流程

 


 
         缴费方式

        户表用户可通过微信缴费、互联网缴费、手机APP缴费、营业厅缴费、生活区周边便民店缴费。

        分表计量

        同一用户不同性质的用水应分别安装不同的结算水表,用户需要改变用水性质、扩大用水范围的,应到西宁供水集团营销管理部办理手续,用户不得私自改变用水性质、扩大用水范围。用户私自改变用水性质造成混合用水的,按其中最高水价性质的用水计收水费,同时予以处罚(个人处以一千元以上五千元以下的罚款,对单位处以一万元以上五万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔偿责任。构成治安违法行为的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任)。

        收费依据

        西宁供水集团以政府相关部门批准的水价标准和结算水表的实际用水量向用户计收水费,即,以结算水表计量的水量计收收费,用户内部用量由用户自行抄收,结算水表与用户内部分表之间的水量差额由用户分摊。

        产权划分

        以结算水表为界,结算水表以前的供水管道、进水阀门产权隶属西宁供水集团,由西宁供水集团管理和维护,结算水表及以后的出水阀门、水表井和其他设施产权隶属用户,由用户管理和维护。

        水表故障

        因结算水表发生故障或者其他原因导致无法抄表计量的,按用户前三个月平均水量计收;因用户责任造成无法抄表计量的,除要求用户在一个月内整改外,西宁供水集团按用户前期最高月用水量计收,逾期未整改的,按用户结算水表口径流量计收。

        友情提示:冬季注意水管防冻。随着气温持续走低,暴露在户外的分水管道或供用水龙头,易发生冻裂。供水集团提醒广大市民,在零度气温到来前,请做好水管的前期防护。
        此外,对室外供水管道、水表设施,最好能用保温材料加厚包紧,外层用防水材料包裹;关好用水房间门窗,家里明管应加厚包紧;楼顶有水箱的的用户,要盖好水箱顶盖,并裹紧上下进水管及阀门,如用户长期不在家,请关闭阀门,排空管道内自来水。如果室内管道被冻结,可以先用毛巾等物包裹水龙头,然后沿水龙头向水管处浇洒温热水解冻,切忌用火烧烤或用开水激烫,也可用提高室温的办法解决。